Palautuskäytäntö

Soneli — Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 24. lokakuuta 2026

Tässä käytännössä selitetään oikeutesi palautuksiin, peruuttamiseen ja hyvityksiin, sovellettavat ehdot sekä tapaukset, joissa palautus ei ole mahdollinen. Käytäntö koskee Soneli-verkkokaupassa (soneli.store) tehtyjä ostoksia. Mikään tämän käytännön kohta ei rajoita niitä lakisääteisiä oikeuksia, jotka sinulla on kuluttajana: jos lakisääteiset oikeutesi ovat tässä mainittua laajemmat, ne ovat etusijalla.

Lyhyesti:

  • Sinulla on 45 päivää aikaa kokeilla Sonelia kotona. Jos se ei sovi sinulle, voit palauttaa sen hyvitystä vastaan tuotteen hinnasta (vähennettynä 40 € kiinteällä hygieniakäsittelyn ja kunnostuksen pidätyksellä, jos tuote on avattu), alla mainituilla ehdoilla.
  • Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet ovat aina katettuja, myös avaamisen jälkeen, lakisääteisen virhevastuun nojalla.
  • Ennen palautusta ota meihin yhteyttä. Useimmat ongelmat ratkeavat parissa minuutissa osion 6 ohjeilla, joten sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin.

1. Tyytyväisyystakuu — 45 päivää kotona

Sinulla on 45 päivää toimituksesta aikaa kokeilla Sonelia arjen tilanteissa: ruokapöydässä, television ääressä, puhelimessa, perheen kesken. Jos tämän ajan kuluessa päätät, ettei se ole sinua varten, voit palauttaa sen ja saada hyvityksen tuotteen hinnasta alla olevin ehdoin.

Tämä on vapaaehtoinen kaupallinen takuu, jonka tarjoamme lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi (ks. osio 3). Se on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat vilpittömästi kokeilleet tuotetta ja todenneet, ettei se ole heitä varten. Jotta se pysyy reiluna kaikille, sovelletaan alla olevia ehtoja; palautus, joka ei täytä niitä, voidaan hylätä tai hyvittää vain osittain.

  1. Ota ensin yhteyttä — tämä vaihe on pakollinen. Ennen kuin palautat mitään, ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse contact@soneli.store, ilmoita tilausnumerosi ja tee osion 6 nopeat tarkistukset. Useimmiten ongelma ratkeaa tässä ilman palautusta. Jos haluat silti jatkaa, lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet. Palautuksia, jotka on lähetetty ottamatta ensin yhteyttä tai osoitteeseen, jota emme ole ilmoittaneet, ei voida hyväksyä.
  2. Kokeile sitä kunnolla. Takuu on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat todella käyttäneet tuotetta useita päiviä arjen tilanteissa — ei saman päivän mielenmuutokseen. (Erillinen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeutesi avaamattomille tuotteille on kuvattu osiossa 2, eikä siihen liity tätä ehtoa.)
  3. Palauta se täydellisenä ja hyvässä kunnossa. Mukana on oltava molemmat korvakappaleet, latauskotelo, kaapeli, kaikki korvakärjet, lisävarusteet ja alkuperäispakkaus. Puuttuvat tai normaalia kokeilua enemmän vaurioituneet osat voivat pienentää hyvitystä tai estää sen.
  4. Hygieniakäsittelyn ja kunnostuksen pidätys. Koska Soneli on korvakäytävään asetettava laite eikä käytettyä tuotetta voida hygieniasyistä myydä uutena, hyvityksestä vähennetään kiinteä 40 € pidätys hygieniakäsittelyn ja kunnostuksen kustannusten kattamiseksi, kun palautettava tuote ei ole enää alkuperäisessä suljetussa pakkauksessaan. Pidätystä ei sovelleta osion 2 mukaiseen 14 päivän lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen (tuote vielä sinetöity) eikä osion 4 mukaisiin viallisten tuotteiden palautuksiin.
  5. Palautuksen lähetyskulut ovat sinun vastuullasi, seurattavalla lähetyksellä. Hyvitys vahvistetaan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen.
  6. Yksi tyytyväisyyspalautus asiakasta/taloutta kohden. Tämä takuu tarjotaan vilpittömässä mielessä, ja pyydämme samaa vastineeksi: se ei kata toistuvia, suurien määrien tai vilpillisiä palautuksia, ja pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka jäävät tämän käytännön ulkopuolelle.
  7. Käytä vain meiltä saamaasi palautusosoitetta. Kuljetusyrityksen tarroihin painetut osoitteet (myös lajittelukeskukset) eivät ole palautusosoitteita: sinne lähetettyjä paketteja ei voida yhdistää tilaukseesi.

Hygieniahuomio (tärkeä). Soneli on korvakäytävään asetettava laite. Käytön jälkeen sitä ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen. Myös siksi pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä: useimmiten ratkaisemme ongelman ilman palautusta. Jos haluat silti palauttaa sen 45 päivän kuluessa, käsittelemme jokaisen aidon pyynnön, joka täyttää yllä olevat ehdot.

2. Jos muutat mielesi 14 päivän kuluessa (tuote vielä sinetöity)

Jos tuote saapuu etkä halua avata sitä, sinulla on lakisääteinen peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä, kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön (direktiivi 2011/83/EU) mukaisesti.

Tuotteen on oltava avaamaton, hygieniasinetti ehjänä, alkuperäispakkauksessa. Palautuksen suorat kustannukset ovat sinun vastuullasi, ellei toisin sovita.

Poikkeus hygieniasyistä (kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § ja direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e alakohta). Soneli on korvakäytävään asetettava laite. Kun hygieniasinetti tai alkuperäinen pakkaus on avattu, tuotetta ei hygieniaan ja terveyden suojeluun liittyvistä syistä voida palauttaa, eikä 14 päivän lakisääteistä peruuttamisoikeutta voi enää käyttää. Tällöin sovelletaan osion 1 mukaista 45 päivän tyytyväisyystakuuta sen ehdoilla (mukaan lukien 40 € kiinteä hygieniakäsittelyn ja kunnostuksen pidätys).

Tämä lakisääteinen oikeus sisältyy osion 1 laajempaan 45 päivän tyytyväisyystakuuseen: käytännössä sinulla on enemmän aikaa ja vapautta kuin laki edellyttää.

3. Lakisääteiset oikeutesi ovat aina voimassa

Edellä kuvatuista kaupallisista takuista riippumatta säilytät kaikki lakisääteiset kuluttajaoikeutesi. Erityisesti myyjä vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti: jos tuote on viallinen, ei vastaa kuvausta tai ei sovellu aiottuun käyttöön, sinulla on oikeus virheen oikaisuun (korjaus, vaihto tai hyvitys), vaikka tuote olisi avattu tai käytetty.

Jos lakisääteiset oikeutesi ovat tätä käytäntöä laajemmat, ne ovat etusijalla.

4. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet (aina katettuja)

Jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai ei vastaa tilaamaasi, hoidamme asian — palautuskulut mukaan lukien.

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse contact@soneli.store. Ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan valokuvat, jotta voimme ratkaista asian nopeasti korjauksella, vaihdolla tai hyvityksellä.

Normaalia kulumista, vahingossa syntyneitä vaurioita tai vesivaurioita, jotka ylittävät tuotteen ilmoitetun kestävyyden, ei pidetä valmistusvikoina.

5. Yhden vuoden takuu

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Soneliin sisältyy yhden vuoden takuu toimituspäivästä valmistusvikoja vastaan. Jos tämän ajan kuluessa ilmenee valmistusvika, vaihdamme tuotteen veloituksetta.

6. Ennen kuin ajattelet palautusta: kokeile tätä (2 minuuttia)

Useimmat "ei toimi" -tilanteet ratkeavat hetkessä. Ennen kuin palautat Sonelin, kokeile näitä vaiheita — ja jos tarvitset apua, kirjoita meille: opastamme sinua.

Kuulet vihellystä tai sihinää. Lähes aina syynä on, ettei korvakärki tiivistä korvaa kunnolla. Kokeile toisen kokoista korvakärkeä (pakkauksessa on 6 paria) ja aseta se niin, että se pysyy tukevasti paikallaan. Yleensä tämä riittää.

Aluksi äänet tuntuvat liian voimakkailta. Tämä on normaalia: ajan myötä totut kuulemaan vähemmän, ja aluksi kaiken kuuleminen uudelleen voi tuntua liialliselta. Aloita pienellä äänenvoimakkuudella ja nosta sitä vähitellen ensimmäisten päivien aikana. Anna korvillesi muutama päivä totutella — sillä on merkitystä.

Ääni on hiljainen tai sitä ei kuulu. Tarkista kolme asiaa: että laite on ladattu (aseta se koteloon ja katso merkkivaloa), että kytkin on päällä (asento N; O on pois) ja ettei korvakärki ole tukossa. Puhdista korvakärki ja äänen ulostulo mukana tulevalla harjalla ja varmista, että korvakärki on kunnolla kiinni.

Haluat säätää äänenvoimakkuutta. Käytä pientä säätöruuvia ja mukana tulevaa miniruuvimeisseliä: myötäpäivään äänenvoimakkuuden lisäämiseksi, vastapäivään sen vähentämiseksi. Säädä vähän kerrallaan.

Se ei istu mukavasti tai painaa. Kokeile toisen kokoista korvakärkeä: sen tulee asettua painamatta. Älä pidä korvakärkeä, joka häiritsee. Kun kokoja on 6 paria, sopiva löytyy lähes aina.

Vain toinen puoli toimii. Tarkista, että molemmat korvakappaleet ovat latautuneet kotelossa, päällä (asento N) ja että korvakärki on puhdas ja kunnolla paikallaan.

Se auttaa, mutta ei joka tilanteessa. Tämä on normaalia, ja on rehellistä sanoa se: Soneli tuo lähelläsi olevat äänet etualalle ja vaimentaa taustamelua. Arjen keskusteluissa — ruokapöydässä, television ääressä, puhelimessa — se auttaa paljon. Hyvin meluisissa ja täysissä tiloissa kuuleminen on vaikeampaa kaikille.

Jos tuote ei näiden vaiheiden jälkeenkään ole sinua varten, ei hätää: ota yhteyttä 45 päivän kuluessa, niin järjestämme palautuksen osion 1 ehtojen mukaisesti.

7. Näin aloitat palautuksen

  1. Ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse contact@soneli.store ennen minkään tuotteen palauttamista ja ilmoita tilausnumerosi.
  2. Vahvistamme pyyntösi ja lähetämme sinulle palautusosoitteen (joka voi poiketa lähettäjän osoitteesta) sekä ohjeet.
  3. Lähetä tuote seurattavalla lähetyksellä, täydellisenä kaikkine lisävarusteineen ja alkuperäispakkauksessa, ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkosopimusta tai muuhun kuin ilmoitettuun osoitteeseen, ei voida hyväksyä eikä yhdistää tilaukseesi.

8. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvityksen näkyminen voi kestää jopa 10 arkipäivää pankistasi tai korttisi myöntäjästä riippuen.

Jokainen palautus tarkastetaan ennen hyvitystä. Täyden hyvityksen edellytyksenä on, että tuote palautetaan täydellisenä, alkuperäispakkauksessa ja osiossa 1 kuvatussa kunnossa. Palautukset, jotka ovat puutteellisia, normaalia kokeilua enemmän vaurioituneita tai muutoin tämän käytännön ulkopuolella, voidaan hylätä tai hyvittää vain osittain. Kerromme syyn aina etukäteen.

Jos hyvityksen vahvistamisesta on kulunut yli 10 arkipäivää etkä ole vielä saanut sitä, ota meihin yhteyttä.

9. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Peruuttamisoikeus ja tyytyväisyystakuu eivät koske seuraavia:

  • Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
  • Vaihtokorvakärjet tai hygieniatarvikkeet, joita on käytetty
  • Lahjakortit

Lakisääteiset oikeutesi viallisen tuotteen osalta eivät heikkene näiden poikkeusten vuoksi.

10. Vaihdot

Nopein tapa saada eri tuote on palauttaa palautuskelpoinen tuote (yllä olevin ehdoin) ja tehdä uusi tilaus.

11. Soveltamisala ja yhteystiedot

45 päivän tyytyväisyystakuu ja nämä palautusehdot koskevat Soneli-verkkokaupasta Suomeen toimitettuja tilauksia.

Kaikissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse contact@soneli.store.

Soneli on Unity Ventures Limitedin markkinoima tuotemerkki. Unity Ventures Limited, 2/16 Fa Yuen Street, Flat 2304, 23/F Ho King Commercial Centre, Mong Kok, Hong Kong (SAR).