Toimituskäytäntö

Soneli — Toimitusehdot

Viimeksi päivitetty: 24. lokakuuta 2026

Näissä toimitusehdoissa kerrotaan, miten valmistelemme, lähetämme ja toimitamme tilauksesi ja mitä tehdä, jos matkan varrella jokin menee pieleen. Tekemällä tilauksen Soneli-verkkokaupassa (soneli.store) hyväksyt alla esitetyt ehdot. Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

1. Minne toimitamme

Tämä verkkokauppa toimittaa tilauksia Suomeen.

2. Tilauksesi matka

Haluamme, että toimitus on selkeä ja ennakoitava. Näin etenee, kun olet tehnyt tilauksesi:

Käsittely — 1–3 arkipäivää. Tarkistamme maksu- ja toimitustietosi, valmistelemme ja tarkastamme tilauksesi ja pakkaamme sen huolellisesti. Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Kuljetus — yleensä 7–10 arkipäivää lähetyksestä.

Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella ruuhka-aikoina, kuten juhlapyhinä, kampanja-aikoina tai muissa poikkeustilanteissa.

Huomio juhlapyhäkaudesta. Joulukuussa kuljetusyritykset käsittelevät poikkeuksellisen suuria pakettimääriä, mikä voi lisätä toimitukseen muutaman päivän. Pidämme sinut ajan tasalla ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.

3. Seuranta ja päivitykset

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse seurantanumeron kanssa, jotta voit seurata pakettiasi aina perille asti. Voit seurata tilaustasi myös Seuraa tilausta -sivulla. Jos et ole saanut seurantatietoja muutaman päivän kuluessa tilauksesta, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

4. Toimituskulut, tullit ja verot

Toimitus on maksuton kaikissa tilauksissa. Kulut sisältyvät jo hintaan, joten kassalla ei lisätä mitään.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ja lähetykset toimitetaan tullattuina: toimituksen yhteydessä sinulta ei peritä tulleja, veroja tai muita lisämaksuja. Näkemäsi hinta on se, minkä maksat.

5. Toimituksen edellytykset

Jotta tilauksesi saapuu sujuvasti:

  • Oikea osoite. Varmista, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikein. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä — usein voimme korjata sen ennen lähetystä.
  • Tavoitettavuus. Paikalla tulisi olla joku vastaanottamassa paketin tai noudattamassa kuljetusyrityksen toimitusohjeita.
  • Syrjäiset tai maaseutualueet voivat kestää hieman tavanomaista pidempään. Postilokero-osoitteet tai vastaavat voivat vaatia erityiskäsittelyä.

6. Jos jokin menee pieleen

Autamme mielellämme. Ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse contact@soneli.store ja ilmoita tilausnumerosi, niin hoidamme asian:

  • Viivästynyt toimitus. Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun ajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asiaa kuljetusyrityksen kanssa.
  • Vaurioitunut saapuessa. Ilmoita siitä toimituksen yhteydessä ja liitä mukaan valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Kun olemme vahvistaneet, että itse tuote on vaurioitunut — eikä vain ulkopakkaus — järjestämme korvaavan tuotteen.

Pyrimme aina löytämään nopean ja oikeudenmukaisen ratkaisun.

7. Viiveet, joihin emme voi vaikuttaa

Soneli ei vastaa toimitusviiveistä, jotka johtuvat kuljetusyrityksestä tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista — kuten lakoista, sääolosuhteista, tullikäsittelystä tai muista logistisista ongelmista. Tällaisissa tilanteissa autamme sinua silti asian selvittämisessä ja pidämme sinut ajan tasalla.

8. Toimitusvaihtoehdot

Tarjoamme tällä hetkellä maksuttoman vakiotoimituksen. Toimitusaikamme on suunniteltu yhdistämään luotettava toimitus ja edulliset kustannukset kaikille.

9. Yhteystiedot

Tätä toimitusehtoa koskevat kysymykset voit lähettää meille: